臺山市人民政府行政服務中心
2013年政府信息公開工作年度報告
根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的規(guī)定不斷豐富，現(xiàn)公布臺山市人民政府行政服務中心2013年政府信息公開工作年度報告發展目標奮鬥。本報告由概述非常激烈、主動公開政府信息情況溝通協調、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況著力提升、申請行政復議和提起行政訴訟情況創新為先、政府信息公開的收費及減免情況、存在問題及改進措施等六部分組成臺上與臺下，內(nèi)容涵蓋臺山市人民政府行政服務中心2013年1月1日至12月31日期間的政府信息公開工作情況用的舒心。如對本報告有任何疑問，請與臺山市人民政府行政服務中心聯(lián)系（地址：廣東省臺山市石化路28號集聚效應，郵編：529200前來體驗，電話：0750—5565830）。
一確定性、概述
臺山市人民政府行政服務中心于2010年12月30日正式掛牌成立更加廣闊，是臺山市行政審批服務的大窗口、大平臺講故事，主要負責全市行政審批事項的審查和公示管理非常完善，指導、協(xié)調(diào)全市審批服務創(chuàng)新工作全面革新，負責全市行政審批服務中心體系的統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一管理作用，指導、協(xié)調(diào)中心之外有關職能部門的行政審批服務工作行業分類，由市委發揮重要作用、市政府辦公室管理。作為市政務公開的重要平臺數據顯示，市行政服務中心認真貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，結合本中心實情及各進駐窗口實際也逐步提升，逐步加強政務公開內(nèi)容記得牢，不斷完善政務公開形式，把政務公開工作與做好行政服務重要的作用、行政管理等內(nèi)容有機地結合起來更多可能性，在不斷提高行政服務水平的同時，加大公開力度足夠的實力，規(guī)范公開方式緊迫性，強化管理督查，著力打造公開透明更適合、廉潔高效的行政服務環(huán)境高效。
（一）完善規(guī)章制度，確保政務公開工作制度化要素配置改革、規(guī)范化體系。
行政服務中心把政府信息公開工作作為一項常態(tài)性工作來落實，主動做好相關的政務信息公開帶動產業發展。一是對原有的規(guī)章制度進行修改完善責任製，如：《臺山市人民政府行政服務中心管理辦法》、《服務窗口工作人員管理制度》、《服務窗口工作人員選派輪換制度（試行）》等有序推進；二是新制定《臺山市人民政府行政服務中心投訴處理機制》設施、《首辦（首問）責任制》、《窗口工作人員服務規(guī)范》堅定不移。以上規(guī)章制度修改完善后均已裝訂成冊組合運用，編好目錄，擺放在行政服務中心一樓辦證大廳咨詢臺指導，方便前來辦事的群眾和企業(yè)隨時查詢競爭力、監(jiān)督。規(guī)章制度的修改完善進一步完善，為加強中心的規(guī)范化管理和業(yè)務指導集聚，提高中心工作效能和服務水平提供了制度支持，也使得各項監(jiān)管工作都能有章可循調整推進。
（二）結合實際狀況，不斷加強相關的政務公開內(nèi)容，逐步完善政務公開載體和形式機製。
1.按照市的工作要求全過程，在廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺山分廳（網(wǎng)址：http://wsbs.cnts.gov.cn）公布相關的政務服務信息，將各服務窗口所涉及的審批（審核探討、備案）事項的內(nèi)容不負眾望、依據(jù)、服務范圍調解製度、辦理程序精準調控、辦事制度、服務標準應用的因素之一、時限要求及審批結果以及相關的投資優(yōu)惠政策解決、措施等擺置上網(wǎng)，為企業(yè)敢於監督、群眾辦事提供最大程度的方便幅度。
2.行政服務中心在一樓辦證大廳墻上設置LED電子屏幕，滾動播放各窗口行政審批事項等信息重要的作用；在一貢獻、二樓服務區(qū)設有2臺排隊叫號系統(tǒng)和19個顯示屏，方便市民按號排隊等候穩中求進；一防控、二樓服務區(qū)設置辦事指南架，公開各窗口紙質辦事指南善謀新篇；一樓門口位置設有公開宣傳欄增產，公開工作管理制度便利性、崗位職責、收費標準及各窗口工作人員的身份行動力、照片等信息提供有力支撐，加強管理，規(guī)范服務保供；各辦事窗口均設置服務評價器自行開發，一樓至二樓樓梯墻壁設行政效能投訴方式公告欄，接受群眾監(jiān)督責任；一樓辦證大廳設立網(wǎng)上辦事自助服務區(qū)應用情況，讓辦事市民切身體驗網(wǎng)上辦事的便捷服務；辦證大廳還安裝了電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)等先進設備組建，接受紀委監(jiān)督表現。
3.為規(guī)范行政服務中心投訴處理工作，切實加強對各進駐服務窗口及工作人員的監(jiān)督管理深刻變革，行政服務中心辦公室負責受理服務對象對各進駐服務窗口及工作人員的投訴結論。辦公室工作人員于每天17時開箱收集當天的投訴信件，并及時做好登記處理工作質生產力。服務對象可以通過現(xiàn)場適應性強、投訴電話(0750-5565821)、電子郵件(tsxzzx@126.com)先進的解決方案、投訴意見箱等途徑進行投訴拓展。所有投訴內(nèi)容、處理過程和處理結果均在投訴記錄本上作詳細記錄備案宣講活動。
二不斷進步、主動公開政府信息情況
行政服務中心嚴格按照《規(guī)定》，以公開為原則確定性，以不公開為例外，通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺山分廳網(wǎng)站等主動公開政務信息損耗。
（一）通過廣東省網(wǎng)上辦事大廳江門市臺山分廳網(wǎng)站公開信息
及時將需要公開的政務信息相應地發(fā)布在該網(wǎng)站的有關欄目講故事，方便公眾查閱。
（二）通過公開宣傳欄等主動公開信息
積極配合市政府信息公開工作性能穩定，在中心設立的公開宣傳欄上公布有關信息全面革新，同時設置一些可移動的公開欄架，方便專項政務服務工作信息的公開研學體驗。
三建設項目、依申請公開政府信息和不予公開政府信息情況
本年度市行政服務中心對照“窗口行業(yè)”檢查標準及市創(chuàng)文辦的要求，積極公開各進駐窗口的收費審批項目落實落細、收費標準相結合、收費依據(jù)等，同時制定完善投訴處理機制。
本年度沒有公開任何不應向社會公開的政府信息為產業發展。
四範圍和領域、申請行政復議和提起行政訴訟情況
本年度沒有發(fā)生過針對我中心的有關政府信息公開事務的行政復議案、有關政府信息公開事務的行政訴訟案和政府信息公開事務有關的申訴案各項要求。
五更高要求、政府信息公開的收費及減免情況
本年度無向政府信息公開申請人進行收費的情況，未產(chǎn)生政府信息公開事務訴訟相關的費用支出新技術。
六共同學習、存在問題及下一步工作計劃
（一）存在問題
由于建制不全、場地不足等原因深入，市行政服務中心在政府信息公開工作方面起步較晚效高，主動公開的政府信息與公眾的需求還存在一些距離，主動公開的途徑比較單一全方位，宣傳力度還不夠大高效節能。
（二）下一步工作計劃
一是著力建設我市行政服務中心官方網(wǎng)站。通過設立中心官網(wǎng)大局，網(wǎng)上公布中心簡介新創新即將到來、職責、政務黨務信息有序推進、最新動態(tài)設施、咨詢投訴等資訊，逐步實現(xiàn)完善政務公開堅定不移。
二是創(chuàng)新公開形式和途徑組合運用，完善和豐富現(xiàn)有的網(wǎng)站欄目設置，規(guī)范信息公開流程迎難而上，提高申請?zhí)幚硇史e極，加大便民服務查詢系統(tǒng)的建設，方便公眾獲取政府信息堅持先行，加強政府信息公開咨詢服務工作結構。
三是結合本中心實際，參考其他縣市經(jīng)驗做法優化上下，盡快編制《廣東省臺山市人民政府行政服務中心政府信息公開指南》和《廣東省臺山市人民政府行政服務中心政府信息公開目錄》能力建設。
四是切實加大宣傳力度，完善政府信息公開渠道生產體系，積極拓展網(wǎng)站服務、電視、報刊等以外的公開渠道能力和水平，擴大宣傳覆蓋面覆蓋，促使人民群眾更好的認識到自己的權利異常狀況，充分行使自己的知情權、參與權重要意義、監(jiān)督權統籌發展。
