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      11月27日去創新，江門市“為民服務(wù)解難題·政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)”觀察團(tuán)活動(dòng)在江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局正式啟動(dòng)。

      啟動(dòng)觀察團(tuán)是江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)智能設備，深入開展“不忘初心效果、牢記使命”主題教育應用的因素之一、深入貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)精神，推動(dòng)為民服務(wù)解難題預期，著力解決群眾操心事煩心事揪心事的重要行動(dòng)敢於監督。通過在全市范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，觀察團(tuán)將深入了解各區(qū)（市）各部門在打造“政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市”過程中取得的成效和進(jìn)步結構，同時(shí)進(jìn)一步找出與群眾期待的差距重要的作用，以問題導(dǎo)向助力為群眾解決更多操心事煩心事揪心事。

     打通堵點(diǎn)讓“數(shù)據(jù)多跑規模最大、群眾少跑”

     江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記穩中求進、局長元小文通報(bào)了江門市全力推動(dòng)“堵點(diǎn)清零”、打造“政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市”的工作成效和亮點(diǎn)成效與經驗。據(jù)介紹適應性，江門在2018年啟動(dòng)了“數(shù)字政府”綜合改革試點(diǎn)工作，以改革為牽引稍有不慎，運(yùn)用數(shù)字化重要作用、信息化的手段解決了一批群眾辦事的堵點(diǎn)，今年又進(jìn)一步打造“政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市”行動(dòng)最為顯著，不斷讓群眾感受到更多改革認(rèn)同感尤為突出、獲得感。

     今年以來環境，江門扛起深化改革的擔(dān)當(dāng)空間載體，圍繞基層事務(wù)冗雜、群眾辦事繁瑣等突出問題，全面推進(jìn)“六大行動(dòng)”重要組成部分，即“全程網(wǎng)辦”“全城通辦”“四少一快”“智能辦理”“指尖計(jì)劃”“堵點(diǎn)清零”行動(dòng)流程，著力打造“政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市”。

     數(shù)據(jù)多跑勃勃生機、群眾少跑助力各業，堵點(diǎn)減少√峁┯辛χ?！艾F(xiàn)在一出小區(qū)門口就可以辦事應用，太方便了！”家住新會(huì)碧桂園的林先生為遍布全城的政務(wù)服務(wù)自助終端點(diǎn)贊品率。江門近年不斷升級(jí)政務(wù)服務(wù)自助終端相貫通，使之與省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)互為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)更多民生服務(wù)自助辦理創造更多，有效減少了群眾辦事的堵點(diǎn)宣講活動。如今，江門已完成627臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助機(jī)的鋪設(shè)工作自主研發，公安確定性、人社、民政損耗、住建等80項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)可全城講故事、“全天候”辦理。

     這種“指尖辦”的便民服務(wù)還不僅限在城區(qū)性能穩定。今年全面革新，江門建成了市、縣情況正常、鎮(zhèn)行業分類、村四級(jí)“1+7+74+1316”實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提高鍛煉、移動(dòng)端發展邏輯、自助終端等政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，實(shí)現(xiàn)了66%的鎮(zhèn)村級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率有所提升。江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們加大了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉力度聽得進，將563項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)街、村居政務(wù)服務(wù)大廳辦理先進水平。依托全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和現(xiàn)代物流技術(shù)便利性，推動(dòng)人社、衛(wèi)健等部門首批71項(xiàng)基層服務(wù)事項(xiàng)‘全城通辦’重要平臺，綜合窗口實(shí)行全市無差別化受理深刻認識，做到全市各村（居）進(jìn)駐事項(xiàng)統(tǒng)一核心技術、應(yīng)用平臺(tái)統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一主動性撛煨?！?

     “堵點(diǎn)清零”使群眾和企業(yè)辦事更便捷

     推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，充分運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難體系、辦事慢保障性、辦事繁的問題帶動產業發展，是黨中央責任製、國務(wù)院作出的重大決策部署。今年以來邁出了重要的一步，江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和有關(guān)部門貫徹落實(shí)市委的部署要求有序推進，全力推進(jìn)“堵點(diǎn)清零”工作。

     為落實(shí)基層減負(fù)任務(wù)需求，倒逼部門從優(yōu)化服務(wù)渠道堅定不移、完善服務(wù)設(shè)施、簡化辦事流程更讓我明白了、提升服務(wù)效能等方面大力改革迎難而上，今年江門市集中對(duì)企業(yè)和群眾普遍反映的辦事指引不清、辦事程序煩瑣探索、耗時(shí)長等堵點(diǎn)堅持先行、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行清理滿意度。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)情況較常見、實(shí)體政務(wù)大廳設(shè)立打造“服務(wù)無堵點(diǎn)”建議專區(qū)，引入“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)體系主要抓手，向社會(huì)公布各級(jí)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話體製，利用微信服務(wù)平臺(tái)等途徑，廣泛收集企業(yè)創新科技、群眾在辦事過程中遇到的政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)服務延伸。

     目前，全市共收集基層辦事堵點(diǎn)事項(xiàng)378項(xiàng)具有重要意義，已清除扎堆排隊(duì)進一步、重復(fù)提交材料等堵點(diǎn)問題242項(xiàng)。清理的堵點(diǎn)問題主要涉及醫(yī)保功能、不動(dòng)產(chǎn)登記應用的因素之一、商事登記等與群眾生活、企業(yè)辦事息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域預期。

     在強(qiáng)有力的推進(jìn)下敢於監督，不少與市民相關(guān)的堵點(diǎn)問題得到快速解決幅度。比如，此前申報(bào)車輛購置稅業(yè)務(wù)只能去實(shí)體征收點(diǎn)辦理重要的作用，未能實(shí)現(xiàn)自助渠道辦理貢獻。對(duì)此，稅務(wù)部門在2019年6月增設(shè)自助辦理車輛購置稅渠道穩中求進，配置車輛購置稅的自助終端機(jī)明確了方向，同時(shí)落實(shí)推廣使用廣東省電子稅務(wù)局車輛購置稅申報(bào)繳納功能。

     目前勇探新路，市民可在蓬江區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳的自助終端機(jī)辦理車輛購置稅的申報(bào)繳納單產提升，在本省購置車輛的納稅人還可以登錄電子稅務(wù)局實(shí)名認(rèn)證后申報(bào)繳納。稅務(wù)部門通過完善辦稅服務(wù)廳窗口試驗、廣東省電子稅務(wù)局平臺(tái)勞動精神、自助辦稅終端、車購稅委托代征系統(tǒng)等辦稅方式業(yè)務(wù)流程製度保障，使得納稅人如今的辦稅便捷度大大提升預下達。

     為突破時(shí)間限制，方便市民辦事統籌推進，江門還通過自助終端實(shí)現(xiàn)了“隨手辦方案、即時(shí)辦、就近辦”了解情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)深入，目前全市74個(gè)鎮(zhèn)（街）、365個(gè)村居已配有“僑都之窗”自助服務(wù)終端機(jī)特點，它與“粵省事”“粵商通”移動(dòng)端相配合深刻變革，使得73%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“隨手辦、即時(shí)辦和諧共生、就近辦”質生產力。根據(jù)今年7月提出的“政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市”計(jì)劃，到明年底技術交流，江門涉及企業(yè)群眾生產(chǎn)生活的高頻政務(wù)服務(wù)將實(shí)現(xiàn) “馬上辦先進的解決方案、網(wǎng)上辦、就近辦創造更多、一次辦”四個(gè)100％宣講活動。

     今年8月，“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”新上線“好差評(píng)”欄目工藝技術。接下來效率，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)江門子系統(tǒng)也將引入“服務(wù)無堵點(diǎn)”建議專區(qū)，向社會(huì)公布各級(jí)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督電話近年來，廣泛收集群眾在辦事過程中遇到的困難和不便講道理，并及時(shí)處理差評(píng)意見發展目標奮鬥，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

     “為民服務(wù)解難題·政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)”觀察團(tuán)觀察員落地生根、市人大代表羅達(dá)全指出的特點，堵點(diǎn)項(xiàng)目與市民、企業(yè)息息相關(guān)有效保障。當(dāng)前大數據，江門“堵點(diǎn)清零”工作正按進(jìn)度不斷推進(jìn)，取得一定成效講實踐，有效提升了政府服務(wù)能力數字技術，獲得了市民和企業(yè)的肯定。接下來為產業發展，有關(guān)部門還應(yīng)以自我革命的勇氣範圍和領域，刀刃向內(nèi)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程各項要求，科學(xué)合理安排力量，加快“堵點(diǎn)清零”進(jìn)度越來越重要的位置，為進(jìn)一步營造良好營商環(huán)境新技術、服務(wù)市民打好基礎(chǔ)。

     引入第三方觀察助推解決“三心事”

     隨著“數(shù)字政府”綜合改革試點(diǎn)的不斷推進(jìn)和“政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市”的打造順滑地配合，江門各級(jí)各部門加大改革創(chuàng)新力度深入，疏通、清理辦事堵點(diǎn)和痛點(diǎn)前沿技術，努力讓群眾更有獲得感基礎。

     為進(jìn)一步加強(qiáng)整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)解難題”的目標(biāo)多種方式，同時(shí)也為進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)精神對外開放、推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合南方日?qǐng)?bào)等媒體單位共同啟動(dòng)“為民服務(wù)解難題·政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)”觀察團(tuán)活動(dòng)深入交流研討，邀請(qǐng)人大代表資料、政協(xié)委員、企業(yè)家關註度、媒體橫向協同、高校專家、市民等多個(gè)群體的代表敢於挑戰，組成第三方觀察團(tuán)不斷創新，進(jìn)一步助力“堵點(diǎn)清零”，推動(dòng)為民服務(wù)解難題提供了遵循。

     根據(jù)相關(guān)安排規模，本次觀察團(tuán)活動(dòng)將持續(xù)一年結構。活動(dòng)啟動(dòng)之后優化上下，在為期一年的時(shí)間里能力建設，觀察團(tuán)將不定期深入一線進(jìn)行走訪調(diào)研，每個(gè)月至少走訪一次生產體系。

     據(jù)了解服務，觀察團(tuán)將以“感受成效、挖掘亮點(diǎn)能力和水平、尋找差距覆蓋、促進(jìn)工作、塑造品牌”為核心主線研究，組織觀察團(tuán)成員走進(jìn)三區(qū)四市以及市直有關(guān)一線單位或窗口開展走訪調(diào)研高效，進(jìn)行第三方的觀察。其中提高，觀察團(tuán)將重點(diǎn)圍繞涉企服務(wù)機構、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保醫(yī)療交流、居住出行基礎、農(nóng)村服務(wù)、平臺(tái)和機(jī)制建設(shè)等主題開展活動(dòng)還不大。
    
     圍繞上述重點(diǎn)領(lǐng)域高產，觀察團(tuán)的主要工作內(nèi)容包括：一是通過實(shí)地走訪和體驗(yàn)，多維度感受江門疏通發揮作用、清理政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)的成效良好，呈現(xiàn)改革前后的變化，挖掘江門“堵點(diǎn)清零”銘記囑托、為民服務(wù)解難題的亮點(diǎn)引領；二是堅(jiān)持以人民為中心，對(duì)照群眾和企業(yè)辦事的期待試驗，從一線走訪中了解目前政務(wù)服務(wù)仍然存在的堵點(diǎn)勞動精神、痛點(diǎn)；三是集合多方智慧製度保障，深入挖掘政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)堵點(diǎn)預下達、痛點(diǎn)的產(chǎn)生原因，并提供解決思路和建議意見征詢，促進(jìn)“堵點(diǎn)清零”工作的開展提升；四是總結(jié)梳理江門政務(wù)服務(wù)“堵點(diǎn)清零”的經(jīng)驗(yàn)、特色及品牌的必然要求，提高群眾知曉度和工作知名度研究成果。

     值得一提的是取得了一定進展，在觀察團(tuán)活動(dòng)期間，江門市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局還將通過線上渠道大面積，如南方+客戶端積極參與、南方日?qǐng)?bào)微信讀者群等平臺(tái)，公開收集市民對(duì)江門打造“政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市”的意見和建議培養，融合線上線下觀察團(tuán)的合力交流研討，促進(jìn)相關(guān)堵點(diǎn)問題的解決。

     來源：南方Plus