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　　中心整體入住率常年保持95%以上去突破；親家擴大、妯娌、母女有力扭轉、兄弟同咨细哔|量。灰荒甑筋^活動(dòng)不斷發展需要、歡樂不斷攻堅克難、家屬發(fā)朋友圈點(diǎn)贊不斷；工齡最長的護(hù)理員在院工作長達(dá)23年……

　　江門臺(tái)山市城區(qū)敬老服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“敬老中心”）是江門臺(tái)山市臺(tái)城街道主辦的公辦公營敬老院顯示。近年來雙向互動，該中心在管理模式、服務(wù)形式設計能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面探索創(chuàng)新品牌，形成服務(wù)貼心、老人舒心更為一致、家屬放心等形式、員工開心的“四心”氛圍，獲評(píng)廣東省三星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)研究與應用。

　　“作為一家鎮(zhèn)級(jí)養(yǎng)老院飛躍，能做到房間內(nèi)外都沒什么異味，老人普遍樂觀開朗全面協議，員工隊(duì)伍長期穩(wěn)定重要部署，這十分難得」ぞ?！苯衲暝诰蠢现行恼{(diào)研期間智慧與合力，省民政廳老齡工作處負(fù)責(zé)人給予如此評(píng)價(jià)。

△雖是鎮(zhèn)級(jí)敬老院重要的角色，敬老中心依然做到了干凈整潔無異味開放要求、一年到頭歡樂多。

參考幼兒園管理辦法

把老人當(dāng)兒童一樣呵護(hù)

　　敬老中心成立于1999年3月平臺建設，坐落在江門臺(tái)山市臺(tái)城街道的南昌山頂服務機製，由臺(tái)城街道辦利用華僑和在職職工捐資援建而成。目前推動並實現，敬老中心一共入住老人283人薄弱點，其中舊區(qū)床位260張，入住260人積極回應，入住率100%重要性；新區(qū)一期于今年9月部分投入使用，新增護(hù)理床位45個(gè)多種場景，短短1個(gè)月就有23人入住多元化服務體系。

　　金秋十月的一個(gè)和煦清晨，記者前往敬老中心探訪擴大公共數據。

　　“大家集合深度，一起做早操啦『诵募夹g體系！?時(shí)許開拓創新，隨著“大聲公”響起持續發展，老人們紛紛走出房間、下樓活動(dòng)促進善治。

　　“老人們積極性很高皵U大。　薄懊刻煊?0人以上堅(jiān)持做早操發揮效力，最多時(shí)能有120人新格局。”在與敬老中心主任彭映林的交談中記者得知安全鏈，老人們之所以運(yùn)動(dòng)熱情高顯示，有不少是奔著“小紅花”去的——院內(nèi)有項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，老人做一次早操能獲獎(jiǎng)一朵“小紅花”真正做到，累積到一定數(shù)量可以兌換小禮品科普活動。

　　“這像是對(duì)幼兒園小朋友的做法娀庾R！薄袄先似鋵?shí)也喜歡被表揚(yáng)充足、被關(guān)注〉姆e極性！弊鳛榫蠢现行牡谒娜巍霸洪L”綠色化發展，彭映林的管理理念就是把老人當(dāng)作幼兒園小朋友一樣來呵護(hù)。

△喝茶不久前、嘮家常用上了，老人們有伴不孤獨(dú)。

　　圍繞“維護(hù)尊嚴(yán)能力建設、尊重需求關註、推動(dòng)參與、發(fā)揮余熱”目標(biāo)創新內容，敬老中心以幼兒園管理辦法為重要參考機遇與挑戰，服務(wù)呈現(xiàn)出兒童化、家庭式的鮮明特點(diǎn)善於監督。

　　2016年集成技術，臺(tái)城街道辦突破傳統(tǒng)任命制的用人思維，主動(dòng)面向社會(huì)公開招聘敬老中心主任更合理。曾在臺(tái)城某幼兒園做過園長的彭映林前去應(yīng)聘適應能力，最終通過筆試、面試等層層選拔各方面，從數(shù)十名競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出防控。

　　入職后，彭映林發(fā)現(xiàn)院內(nèi)格調(diào)相對(duì)冷清適應性，老人們普遍存在怠惰堅實基礎、孤獨(dú)稍有不慎、無聊和無用感等沉悶情緒。

　　借用在幼兒園工作時(shí)的做法等地，她先是在中心內(nèi)廣泛布置形式多樣的孝老愛親主題宣傳品相關性，然后以獎(jiǎng)勵(lì)“小紅花”形式推廣健身早操，很快就得到老人們的響應(yīng)物聯與互聯。如今，做早操已成為大家的日常習(xí)慣改造層面。

　　為幫助老人找到生活樂趣和價(jià)值供給，彭映林大力推行“快樂管理法”，即以快樂為引導(dǎo)經驗分享，在保障老人健康的前提下解決方案，開展多元化活動(dòng)，激發(fā)老人的生活熱情有力扭轉，滿足他們的精神文化需求上高質量。

　　與專業(yè)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，利用中心現(xiàn)有設(shè)施開設(shè)手工廣度和深度、閱讀深入交流、繪畫、歌舞等興趣班加強宣傳；與臺(tái)山市團(tuán)委處理、義工聯(lián)、志愿團(tuán)體在此基礎上、各中小學(xué)及幼兒園等結(jié)為共建單位助力各行，定期開展老人探訪、生日會(huì)自主研發、節(jié)日慶祝等活動(dòng)確定性；以“小紅花”為激勵(lì)，鼓勵(lì)老人登臺(tái)表演損耗，邀請(qǐng)家屬共同參與……這些順應(yīng)老人特點(diǎn)和需求的做法講故事，“炸”出了不少才藝能手，原本“害羞”的老人們自發(fā)組建起“高齡合唱團(tuán)”“壽星舞蹈隊(duì)”等團(tuán)隊(duì)性能穩定，其中最年長的表演者現(xiàn)年94歲自動化方案。今年83歲的溫超有也是其中一員，活動(dòng)讓他產(chǎn)生了對(duì)音樂的熱愛越來越重要，專門買來二胡自學(xué)線上線下，并多次在院內(nèi)一展才藝。

△敬老中心舉辦“百叟宴”醒悟，有280多名老人參加數據顯示。

規(guī)范化管理促精細(xì)化護(hù)理

服務(wù)貼心讓老人舒心高質量、家屬放心

　　探訪敬老中心期間，令記者印象最深的是老人們的居住環(huán)境：每個(gè)房間均有獨(dú)立洗手間記得牢、陽臺(tái)註入了新的力量，配備緊急呼叫系統(tǒng)、電視更多可能性、冷暖空調(diào)等設(shè)備去創新，房間通風(fēng)光照效果好，整體干凈整潔無異味緊迫性。

　　“為了讓敬老院沒有異味結構，我們做了很多工作「咝?！迸碛沉终f溝通協調，敬老中心工作人員會(huì)每天打掃、消毒房間體系，為老人洗澡和更換衣服保障性；每周為老人剪指甲；每月召集義工為老人家剪頭發(fā)大局；經(jīng)常開展祛除異味新創新即將到來、防摔傷、防走失有序推進、防食物中毒創造性、房間整潔度專項(xiàng)檢查等護(hù)理活動(dòng)。

△敬老中心為老人們營造了透亮整潔的居住氛圍道路。

　　護(hù)理服務(wù)能如此精細(xì)規模設備，離不開背后的規(guī)范化管理及過硬的落實(shí)執(zhí)行能力。

　　首先是對(duì)“院長”的考核指導。臺(tái)城街道在招聘時(shí)清晰列明要求：該職不占用事業(yè)編制名額競爭力，須每年接受街道的考核評(píng)估打分，內(nèi)容包括消防安全進一步完善、食品衛(wèi)生安全集聚、老人自身安全和中心整體入住率（95%以上）等；績效與考核掛鉤調整推進，每年通過考核才能續(xù)簽狀況。這意味著“院長”必須把各項(xiàng)工作都做細(xì)做實(shí)，才能干得出彩機製、干得長久全過程。

　　堅(jiān)信管理出效益、精細(xì)管理出大效益，彭映林著手完善服務(wù)管理制度和員工考核制度不負眾望。

　　聚焦服務(wù)水平高效流通，敬老中心實(shí)行“一人一案”制度，對(duì)不同的老人給予不同的照護(hù)方案精準調控，使每位老人都得到及時(shí)功能、妥善照料〗鉀Q！懊總€(gè)老人的情況不同預期，有的是身體問題，有的是情緒問題幅度，有的是跟家人的問題結構，我們都會(huì)有專人跟進(jìn)、詳細(xì)掌握適應能力。”彭映林說實際需求。

　　聚焦工作效能解決方案，敬老中心每周由主任主持召開例會(huì)，復(fù)盤上周工作善謀新篇，從家屬反饋意見的處置速度增產，到門衛(wèi)巡邏的范圍頻次，對(duì)問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改方法，不留后患行動力；同時(shí)采取“分級(jí)管理”辦法，完善各部門工作流程切實把製度，提高工作人員快速反應(yīng)和處理事情的能力保供。

　　聚焦員工管理，敬老中心強(qiáng)化績效激勵(lì)機(jī)制進行部署，針對(duì)每位員工細(xì)化考核表責任，工資水平與考核成績緊密掛鉤”Ｗo好！斑@樣可以精準(zhǔn)評(píng)估員工的工作成果組建，進(jìn)而調(diào)動(dòng)大家的工作熱情√攸c！迸碛沉终f深刻變革，以家庭式護(hù)理為例，其涵蓋日常生活的方方面面和諧共生，包括老人的環(huán)境清潔質生產力、個(gè)人衛(wèi)生、一日三餐、思想動(dòng)態(tài)處理、矛盾調(diào)解等建設，對(duì)應(yīng)的考核措施細(xì)致具體，員工工作起來更加有的放矢助力各行，工作出色的員工工資也水漲船高前來體驗，一線護(hù)理員的平均月薪約為5000元。

　　聚焦家屬參與確定性，敬老中心成立了院民委員會(huì)更加廣闊，每半年定期召開會(huì)議，聽取老人及家屬代表的意見和建議講故事，制定改善措施保持穩定，不斷提高工作質(zhì)量和滿意度。

　　通過推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化面向、規(guī)范化支撐作用、民主化、人性化管理建設項目，敬老中心形成了員工更加負(fù)責(zé)最為突出、服務(wù)更加貼心、老人更加舒心相結合、家屬更加放心的良性循環(huán)高效化。到敬老中心工作以來，彭映林每年都能交出滿意答卷為產業發展，也一直續(xù)簽至今範圍和領域。

△老人的親屬來到敬老中心，與老人共度重陽節(jié)各項要求。

倡導(dǎo)“干一行更高要求、愛一行、專一行”

打造長期穩(wěn)定的員工隊(duì)伍

　　“爺爺您慢點(diǎn)”“拐杖我給您拿”……到了早操時(shí)間新技術，由于老人行動(dòng)不太方便學習，上下樓時(shí)都能看到護(hù)理員在旁協(xié)助。

　　這在一開始并不容易聽得懂。彭映林回憶道應用優勢，每名護(hù)理員至少要照看2名老人下樓集合，結(jié)束時(shí)又要負(fù)責(zé)老人安全上樓全方位。對(duì)于陡增的工作量高效節能，部分護(hù)理員開始很不理解，當(dāng)看到老人們精神面貌越來越好大局，護(hù)理員們也變得更加積極主動(dòng)地去照看老人下樓做操新創新即將到來，不少人還加入了早操隊(duì)伍。

　　為讓員工真心喜愛和認(rèn)同這份職業(yè)，甚至為之驕傲設施、為之長久付出需求，彭映林做了不少努力。

　　倡導(dǎo)“干一行組合運用、愛一行更讓我明白了、專一行”，敬老中心把道德教育作為崗前教育培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容脫穎而出，讓員工在思想上尊重老人拓展應用、情感上貼近老人、行動(dòng)上呵護(hù)老人結構、生活上關(guān)心老人管理。愛唱愛跳、能說會(huì)道的彭映林以身作則能力建設，她堅(jiān)持每天查房模樣，關(guān)心老人的飲食起居；有空時(shí)就陪老人下棋服務、看電視很重要。這些傾注了濃濃愛意的做法，在引領(lǐng)員工親切服務(wù)老人的同時(shí)大型，也為老人們帶來了滿滿的情緒價(jià)值服務效率，與員工之間的關(guān)系也隨之變得更加親切明確相關要求。

　　養(yǎng)老工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作重要意義，但敬老中心的一線護(hù)理員大部分是下崗職工或農(nóng)村富余勞動(dòng)力，沒有受過正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)深化涉外，也沒有照顧老人的經(jīng)驗(yàn)體系。為提高員工素質(zhì)，敬老中心充分發(fā)揮與臺(tái)城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展試點、臺(tái)山市中醫(yī)院合作的優(yōu)勢(shì)攜手共進，組織員工每周參加由醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展的護(hù)理知識(shí)授課和培訓(xùn)活動(dòng)，以便全面掌握護(hù)理工作的基本內(nèi)容和操作要領(lǐng)推進一步；每年舉辦護(hù)理員技能技巧比賽經過，讓護(hù)理員在練習(xí)和比賽中提升專業(yè)技能，更好地把專業(yè)護(hù)理知識(shí)運(yùn)用到日常對(duì)老人的護(hù)理工作中力度。

　　就這樣明確了方向，敬老中心打造起一支有情懷、有愛心勇探新路、有耐心的長期穩(wěn)定的服務(wù)隊(duì)伍單產提升，形成熱愛本職工作、獻(xiàn)身養(yǎng)老事業(yè)、忠實(shí)為老人服務(wù)的康養(yǎng)文化勞動精神。目前敬老中心有員工63人開展攻關合作，在院工作年限超10年的員工17人，其中工齡最長的護(hù)理員在院工作長達(dá)23年動手能力，在疫情期間工作量大幅增加的情況下也無一人離職逐步改善。

　　員工安心、隊(duì)伍穩(wěn)定引領，有力保障了服務(wù)貼心自動化裝置、老人舒心、家屬放心應用前景，敬老中心因此贏得良好的社會(huì)口碑有很大提升空間，床位常年滿員，甚至出現(xiàn)親家首次、妯娌結(jié)伴入住可能性更大，兄弟同行住一個(gè)房間、兩母女先后入住等情況搖籃。

　　“我在嫁人后就沒有與母親一起生活技術，沒想到老了后又能和她相伴⊥苿?！比胱±先粟w新珠說相對較高。

　　老人鄧洪遠(yuǎn)是臺(tái)山人，之前一直和家人在美國生活信息。隨著落葉歸根的念頭越來越強(qiáng)烈相關，他在幾年前獨(dú)自回國，并入住敬老中心豐富內涵。在這里生產效率，鄧洪遠(yuǎn)結(jié)交到了摯友，每天相約一起聊天適應性、散步節點。子女曾叫他回美國，可他不愿意落地生根，“敬老中心有朋友的特點、有活動(dòng)，我生活得很開心有效保障，這里就是我的另一個(gè)家”大數據。

探索醫(yī)養(yǎng)共建、醫(yī)養(yǎng)融合

實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”

　　讓老人有一個(gè)幸福美滿的晚年相結合，是家事高效化，也是國事高品質。

　　黨的二十屆三中全會(huì)提出，要“優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給”支撐能力，“健全公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營機(jī)制”資源優勢，“促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”。市委十四屆七次全會(huì)強(qiáng)調(diào)特征更加明顯，要“完善養(yǎng)老事業(yè)支持政策”估算，“全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”。

　　其中的可能性，讓老人在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)就能實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”不要畏懼，是老人和家屬的共同期盼，探索醫(yī)養(yǎng)共建問題、醫(yī)養(yǎng)融合模式逐漸顯現，也是當(dāng)下各級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)努力的重點(diǎn)。繼去年與臺(tái)城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂醫(yī)療服務(wù)協(xié)議后系統穩定性，敬老中心今年又與臺(tái)山市中醫(yī)院共建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合聯(lián)盟建設(shè)單位拓展基地。如今，敬老中心成立了醫(yī)務(wù)室實力增強、中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)體系流動性，老人們可在院內(nèi)享受理療康復(fù)、健康講座帶來全新智能、醫(yī)生坐診實現了超越、護(hù)士監(jiān)測(cè)等服務(wù)。中醫(yī)綜合服務(wù)區(qū)在今年9月成立后去完善，老人陳國禎特意去體驗(yàn)一番橋梁作用，并表示醫(yī)護(hù)人員的耐心解答，讓他感到非常溫暖貼心脫穎而出。

　　“我們將繼續(xù)努力拓展應用，在江門市民政局生產創效、臺(tái)山市民政局的指導(dǎo)下結構，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人性化管理體現(xiàn)在老年人起居生活的方方面面，努力構(gòu)建溫馨幸福平安的僑鄉(xiāng)長者樂園優化上下，爭(zhēng)做江門市乃至粵港澳大灣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院的典范能力建設。”彭映林說生產體系。

　　記者手記

理順體制機(jī)制

激活內(nèi)生動(dòng)能

　　體制機(jī)制是激活內(nèi)生動(dòng)能的關(guān)鍵服務。體制搞好了，機(jī)制理順了技術節能，工作開展才會(huì)更加高質(zhì)高效指導，發(fā)展也才會(huì)更有奔頭廣泛認同。江門臺(tái)山市城區(qū)敬老服務(wù)中心近8年來的健康可持續(xù)發(fā)展，清晰印證了這一觀點(diǎn)流動性。

　　這首先體現(xiàn)在對(duì)“院長”的選拔和考核上鍛造。臺(tái)城街道辦打破傳統(tǒng)思維，將自身公辦公營的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人職位拿出來進(jìn)行公選持續創新，并列明“苛刻”的條件和要求改善，釋放了求賢若渴的鮮明信號(hào)；專業(yè)的事讓專業(yè)的人來辦協調機製，政府將自身工作重心置于前端的考評(píng)內(nèi)容制定和后端的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)信息化，體現(xiàn)了對(duì)責(zé)任的落實(shí)和對(duì)市場(chǎng)化效能的追求。

　　從結(jié)果來看實踐者，突破性的用人機(jī)制選到了優(yōu)秀人才取得明顯成效，為中心帶來全新活力：當(dāng)過幼兒園園長的彭映林將在幼兒園工作時(shí)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)帶到中心，不但以身作則帶動(dòng)隊(duì)伍涵養(yǎng)敬老愛老的情懷數據，還以“小紅花”機(jī)制激勵(lì)老人們動(dòng)起來設計、唱起來，同時(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)廣泛鏈接社會(huì)資源活躍院內(nèi)氛圍改進措施，一改中心以往冷清沉悶的格調(diào)就此掀開。

　　其次則體現(xiàn)在“院長”自身的管理方式上。經(jīng)過層層選拔成功入職的“一把手”今年，不再拿死工資穩步前行，每年都要干得出彩，才能在這個(gè)崗位上干得長久動手能力，無形中形成一種內(nèi)生動(dòng)力逐步改善，倒逼“院長”使出渾身解數(shù)。為推動(dòng)單位良性發(fā)展提升，彭映林還注重制度建設(shè)大大提高，在服務(wù)形式、內(nèi)容研究成果、標(biāo)準(zhǔn)及員工培訓(xùn)取得了一定進展、獎(jiǎng)懲等方面制定詳細(xì)規(guī)范，推動(dòng)工作落到實(shí)處體驗區，有力保障了服務(wù)的專業(yè)性增多、連續(xù)性。

　　一子活有望，全盤活進一步推進。機(jī)制理順后，敬老院的服務(wù)方案、口碑應用的選擇、形象全方位提升十大行動。作為一家鎮(zhèn)級(jí)敬老院，江門臺(tái)山市城區(qū)敬老服務(wù)中心已經(jīng)在一定程度上作出了改革示范背景下，改革成效獲得上級(jí)肯定和社會(huì)認(rèn)可特性。我們希望江門的其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也能從中得到啟示，結(jié)合自身實(shí)際推進(jìn)相應(yīng)改革等特點，更好地造福僑鄉(xiāng)群眾建言直達。